TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de Uso
Sitio Web y Canales Digitales de ZONALIBRE INGENIERÍA SAS
1. Identificación
El presente documento regula el uso del sitio web zonalibre.com.co y los canales digitales de atención de ZONALIBRE INGENIERÍA S.A.S., NIT 900.982.066-3, domiciliada en Villavicencio (Meta), proveedora de servicios de telecomunicaciones vigilada por la CRC y el MinTIC.
2. Aceptación
El acceso y uso del sitio y de los canales digitales implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usarlos.
3. Objeto
El sitio y los canales digitales tienen como fin informar sobre los servicios, facilitar la atención (consultas, soporte, PQRS, pagos) y permitir el contacto comercial. La contratación y prestación del servicio de Internet se rige por el Contrato Único de Servicios Fijos y el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de la CRC.
4. Uso permitido
El usuario se obliga a usar el sitio y los canales de forma lícita, sin: (a) afectar su funcionamiento o seguridad; (b) suplantar identidades; (c) cargar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros; (d) usar medios automatizados no autorizados para extraer información.
5. Canal de WhatsApp y asistente virtual
La atención por WhatsApp se presta mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta e incluye un asistente virtual automatizado (“Fátima”) que atiende y/o canaliza las solicitudes, pudiendo escalar a un agente humano. Al usar este canal, el usuario acepta el tratamiento de su número y mensajes conforme a la Política de Privacidad. El usuario puede solicitar atención humana en cualquier momento.
6. PQRS
Las peticiones, quejas, reclamos y recursos relacionados con el servicio se atienden por los canales oficiales (〈3022785207〉, oficinas y medios dispuestos), conforme a los plazos y al procedimiento del Régimen de Protección al Usuario de la CRC.
7. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (marca, logotipo, textos, diseño, imágenes) son propiedad de ZONALIBRE INGENIERÍA S.A.S. o se usan con autorización, y están protegidos por la ley. No se permite su reproducción sin autorización previa y escrita.
8. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces o integrar servicios de terceros (p. ej. pasarelas de pago, redes sociales). ZONALIBRE no se responsabiliza por el contenido o las políticas de dichos terceros.
9. Disponibilidad y responsabilidad
ZONALIBRE procura la disponibilidad y exactitud del sitio, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores. La información publicada con fines comerciales no constituye oferta vinculante salvo que así se indique expresamente. La responsabilidad por la prestación del servicio se rige por el contrato y la regulación aplicable.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales publicada en este sitio, conforme a la Ley 1581 de 2012.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción colombiana, sin perjuicio de los mecanismos de protección al usuario ante la CRC y la SIC.
12. Modificaciones y contacto
ZONALIBRE puede modificar estos Términos; los cambios se publicarán en el sitio. Vigentes desde 〈FECHA〉.
Contacto: 〈CL 18 41 A 16 BRR VILLAMARIA〉 · 〈3022785207〉 · 〈atencionusuario.zonalibre@gmail.com〉 · https://zonalibre.com.co