POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
ZONALIBRE INGENIERÍA S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900.982.066-3, proveedora de servicios de telecomunicaciones (acceso a Internet) vigilada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), es la Responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales.
• Domicilio: Villavicencio, Meta, Colombia. Dirección: CL 18 41 A 16 BRR VILLAMARIA
• Áreas de operación: Vichada, Guainía y Meta.
• Correo para protección de datos / PQRS de datos: atencionusuario.zonalibre@gmail.com
• Línea de atención: 3022785207
• Sitio web: https://zonalibre.com.co
2. Marco legal
Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013), la Ley 1266 de 2008, los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones expedido por la CRC. Su finalidad es garantizar el derecho de Hábeas Data.
Asimismo, ZONALIBRE S.A.S. promueve el uso responsable y seguro de las tecnologías de la información y apoya el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 679 de 2001 y demás normas relacionadas con la prevención y denuncia de contenidos asociados a la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en entornos digitales.
3. Principios para el Tratamiento de Datos Personales
ZONALIBRE INGENIERÍA S.A.S. realizará el tratamiento de los datos personales conforme a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, especialmente los principios de:
• Legalidad: el tratamiento de los datos se sujetará a las disposiciones legales vigentes.
• Finalidad: los datos serán tratados para fines legítimos, informados al titular.
• Libertad: el tratamiento solo podrá ejercerse con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales.
• Veracidad o calidad: la información tratada deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Transparencia: se garantizará el derecho del titular a obtener información sobre sus datos personales.
• Acceso y circulación restringida: los datos estarán sujetos a los límites derivados de su naturaleza y de la ley.
• Seguridad: se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información.
• Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información.
4. Definiciones
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (cliente, usuario, proveedor, colaborador, cliente potencial).
• Dato personal: cualquier información vinculada o asociable a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
• Encargado: persona que trata datos por cuenta del Responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
5. Datos que recolectamos
Según la relación con ZONALIBRE, podemos tratar:
• Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico.
• Datos del servicio: dirección de instalación, plan contratado, datos técnicos del equipo (ONU/router, IP, coordenadas de georreferenciación de la instalación), historial de soporte y fallas.
• Datos de facturación y pago: estado de cuenta, facturas, comprobantes de pago, referencia de transacción.
• Datos de las comunicaciones: contenido de los mensajes, consultas y reportes que el Titular envía por nuestros canales de atención (incluido WhatsApp), necesarios para atender su solicitud.
• Datos de navegación del sitio web: dirección IP, tipo de dispositivo y cookies. No solicitamos datos sensibles salvo cuando sea estrictamente necesario y con autorización previa y expresa.
6. Finalidades del Tratamiento
Los datos se tratan para:
1. Analizar la viabilidad, instalar, activar y prestar los servicios de Internet contratados.
2. Facturación, gestión de cartera y recaudo.
3. Atención al cliente, soporte técnico y gestión de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y recursos).
4. Atención automatizada mediante asistente virtual.
5. Cumplir obligaciones legales y regulatorias ante la CRC, el MinTIC, la SIC, la DIAN y demás autoridades.
6. Enviar información sobre el servicio, mantenimientos, novedades y —previa autorización— comunicaciones comerciales y promocionales.
7. Realizar estudios de satisfacción y mejora del servicio.
7. Tratamiento automatizado — Asistente Virtual
ZONALIBRE utiliza un asistente virtual (“Fátima”) que atiende de forma automatizada las conversaciones por WhatsApp (consultas de estado de cuenta, reportes de falla, información comercial, recepción de comprobantes de pago, entre otros). Este asistente procesa el contenido de los mensajes del Titular con el único fin de resolver o canalizar su solicitud, y puede escalar la conversación a un agente humano cuando sea necesario. El Titular puede en cualquier momento solicitar atención humana o dejar de interactuar con el asistente.
8. Canales de mensajería (WhatsApp)
La atención por WhatsApp se presta a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Al escribirnos por este canal, el Titular acepta que su número y el contenido de sus mensajes sean tratados conforme a esta Política y a las condiciones de WhatsApp.
9. Transmisión y transferencia de datos a terceros (Encargados)
Para prestar el servicio, ZONALIBRE puede compartir datos con Encargados que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, entre ellos:
• Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business API), para la operación del canal de mensajería.
• Proveedores de plataformas tecnológicas, alojamiento (hosting) y CRM que soportan la operación.
• Pasarelas y entidades financieras para la gestión de pagos.
• Autoridades (CRC, MinTIC, SIC, DIAN, autoridades judiciales) cuando exista deber legal.
Estos terceros pueden estar ubicados fuera de Colombia; en tales casos, ZONALIBRE adopta las medidas para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la ley. ZONALIBRE no vende los datos personales de sus Titulares.
10. Derechos del Titular (Hábeas Data)
El Titular tiene derecho a:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
b. Acceder de forma gratuita a sus datos.
c. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
d. Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
e. Presentar quejas ante la SIC por infracciones.
f. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo.
11. Procedimiento para consultas y reclamos
El Titular (o su causahabiente/representante) puede ejercer sus derechos escribiendo a atencionusuario.zonalibre@gmail.com o a la línea de atención 3022785207, indicando su identificación y la solicitud concreta.
• Consultas: atendidas en máximo diez (10) días hábiles.
• Reclamos: atendidos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
12. Autorización
La autorización del Titular se obtiene al momento de la contratación, el diligenciamiento de formularios, la interacción por nuestros canales (incluido WhatsApp) o por cualquier medio que permita su posterior consulta. Para datos sensibles o de menores, la autorización es expresa y se informa su carácter facultativo.
13. Seguridad de la información
ZONALIBRE adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, bajo principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad.
14. Cookies
El sitio zonalibre.com.co puede utilizar cookies propias y de terceros para su funcionamiento y para analítica. El Titular puede configurar su navegador para gestionarlas o deshabilitarlas.
15. Conservación de los datos (retención)
Los datos se conservan mientras exista la relación con el Titular y, posteriormente, durante los términos legales que obligan a su conservación (por ejemplo, obligaciones tributarias, comerciales y regulatorias). Los registros de las conversaciones de atención se conservan por el tiempo necesario para la atención, la trazabilidad y el cumplimiento legal; cumplido el fin y el término legal, los datos se suprimen o anonimizan.
16. Tratamiento de Datos de Empleados, Excolaboradores y Aspirantes
ZONALIBRE INGENIERÍA S.A.S. podrá recolectar, almacenar, actualizar, usar, circular y conservar datos personales de empleados, excolaboradores y aspirantes a cargos dentro de la organización, con las siguientes finalidades:
• Gestión de procesos de selección y vinculación laboral.
• Verificación de referencias académicas y laborales.
• Administración de nómina, prestaciones sociales y beneficios.
• Gestión de afiliaciones al Sistema de Seguridad Social Integral.
• Cumplimiento de obligaciones laborales, tributarias y de seguridad social.
• Gestión de procesos disciplinarios, capacitaciones y bienestar laboral.
• Conservación de información laboral conforme a los términos legales aplicables.
La información podrá incluir datos de identificación, contacto, información académica, experiencia laboral, información contractual, beneficiarios, afiliaciones a seguridad social y demás información necesaria para la gestión de la relación laboral.
La información relacionada con Seguridad y Salud en el Trabajo será tratada con estricta confidencialidad y conforme a la normatividad vigente.
17. Datos de menores de edad
El tratamiento de datos de menores se realiza atendiendo su interés superior y con la autorización del representante legal, conforme a la ley.
18. Vigencia y modificaciones
Esta Política rige a partir del 12 de junio de 2026 y reemplaza las versiones anteriores. ZONALIBRE podrá modificarla; los cambios sustanciales se informarán a través del sitio web. La base de datos tendrá la vigencia necesaria para cumplir las finalidades descritas.